Vi har byggt kundsupporten hos Spinju för spelare som vill ha snabba och tydliga svar utan krångel. Kundtjänsten är öppen dygnet runt och vi hjälper dig via live chatt, e-post och en omfattande hjälpsida direkt på sajten.
Hur vi arbetar med support
Vi ser support som en del av spelupplevelsen, inte bara något som behövs när något gått fel. Därför fokuserar vi på:
- Tillgänglighet dygnet runt
- Korta svarstider
- Raka besked och tydliga steg
- Hjälp med allt från tekniska problem till bonusfrågor
- Stödverktyg för ansvarsfullt spel
Målet är att du snabbt ska veta vem du ska kontakta och vad du kan förvänta dig när du hör av dig.
Våra supportkanaler
Spelare kan välja den kontaktväg som passar situationen bäst.
Översikt över kontaktvägar
| Kanal | Tillgänglighet | Svarstid (normalt) | Passar bäst när du behöver |
| Live chatt | 24/7 | Omedelbart eller några minuter | Snabb hjälp under pågående spel |
| E-post | 24/7 | Inom cirka 12 timmar | Mer detaljerade ärenden och bilagor |
| Hjälp/FAQ | 24/7 | Direkt, självservice | Snabba svar på vanliga frågor |
På kontosidan och i sidfoten hittar du genvägar till både live chatt, e-postformulär och hjälpsidan.
Live chatt – snabbaste vägen till svar
Live chatt är den kanal vi rekommenderar när du behöver hjälp direkt. Den öppnas i en ruta på sajten och du pratar direkt med en agent.
I live chatt kan vi till exempel hjälpa till med:
- Frågor om insättningar och uttag
- Bonusar som inte aktiverats korrekt
- Tekniska problem med spel eller laddning
- Kontoinställningar och gränser
- Grundläggande felsökning i realtid
För att vi ska kunna hjälpa så effektivt som möjligt är det bra om du redan i första meddelandet skriver:
- Användarnamn eller e-post kopplad till kontot
- Beskrivning av problemet
- Skärmdump om det finns ett tydligt felmeddelande
Ju mer konkret du är, desto snabbare kan vi hitta rätt lösning.
E-postsupport – när ärendet kräver mer detaljer
E-post passar bättre för ärenden som inte behöver lösas direkt eller som kräver bifogade dokument.
Typiska ärenden via e-post:
- Frågor kring verifiering och dokument
- Utredning av specifika transaktioner
- Mer omfattande bonus- eller kampanjfrågor
- Återkoppling, synpunkter eller formella klagomål
Vi strävar efter att svara inom 12 timmar. När belastningen är hög kan det ta längre tid, men vi besvarar alla inkommande ärenden.
Tips när du kontaktar oss via e-post:
- Skriv från den adress du registrerat kontot med
- Ange användarnamn och datum för händelsen
- Bifoga relevanta bilagor, till exempel skärmdumpar eller betalningskvitton
Hjälpsektion och FAQ på sajten
Vi har en omfattande hjälpsektion där vi samlar svar på återkommande frågor. Det är ofta den snabbaste vägen när du vill ha en generell förklaring utan att behöva kontakta supporten.
I hjälpsidan hittar du till exempel:
- Information om insättningar och uttag
- Genomgång av bonusregler och omsättning
- Instruktioner för lösenordsåterställning
- Felsökning för vanliga tekniska problem
- Vägledning kring ansvarsfullt spel
Supportartiklar uppdateras regelbundet när vi ser nya typer av frågor eller introducerar nya funktioner.
Vanliga ärenden och vart du vänder dig
För att förenkla kontakten har vi delat in de vanligaste frågetyperna och vilken kanal som brukar vara mest effektiv.
| Ärendetyp | Rekommenderad kanal |
| Insättning syns inte på kontot | Live chatt |
| Uttag försenat | Live chatt eller e-post |
| Bonus har inte aktiverats | Live chatt |
| Frågor om omsättningskrav | Hjälp/FAQ eller live chatt |
| Problem med inloggning | Live chatt |
| Verifiering och dokument | E-post |
| Förslag och synpunkter | E-post |
Du kan alltid börja i live chatt. Om ärendet kräver mer tid eller dokumentation kan agenten föreslå att ni fortsätter via e-post.
Support för betalningar och bonusar
Många frågor gäller betalningar och bonusar. Vi har rutiner för att gå igenom historik och ge klara besked.
Vi kan bland annat:
- Kontrollera status på insättningar och uttag
- Förklara varför ett uttag väntar på verifiering
- Hjälpa till med bonusaktivering när villkoren är uppfyllda
- Förklara omsättningskrav steg för steg
- Gå igenom hur cashback och free spins fungerar på ditt konto
Det gör att du slipper gissa och får en tydlig bild av vad som behöver göras.
Teknisk support och felsökning
Tekniska problem kan uppstå även på stabila plattformar. Kundsupporten hjälper till med grundläggande felsökning innan ärendet eventuellt skickas vidare internt.
Vanliga tekniska ärenden:
- Spel som inte laddar eller stänger ned
- Problem med ljud eller bild i live casino
- Sidan loggar ut oväntat
- Svårigheter att öppna kassan eller bonussidan
Vi kan ofta lösa detta genom att:
- Be dig rensa cache och cookies
- Be dig testa en annan webbläsare eller enhet
- Kontrollera om det finns kända störningar i vissa spel
När det behövs rapporterar vi vidare till tekniskt team med all relevant information från din session.
Ansvarsfullt spel och stöd via support
Supporten är även en kanal för att få hjälp med gränser och verktyg för ansvarsfullt spel.
Vi kan hjälpa dig att:
- Sätta eller justera insättningsgränser
- Aktivera förlust- eller tidsgränser
- Ta paus från spel under en viss period
- Gå igenom vilka alternativ som finns om du upplever att spelet tar för stor plats
Vi uppmanar alltid spelare att kontakta oss om de känner att kontrollen minskar eller om de är osäkra på vilka verktyg som passar bäst.
Hur vi hanterar klagomål
När något känns fel ska du kunna få en strukturerad hantering, inte bara ett kort svar.
När du vill lämna ett klagomål:
- Beskriv vad som hänt, gärna med datum och tid
- Ange vilket spel, vilken bonus eller vilken transaktion det gäller
- Berätta vad du anser har blivit fel
Vi går igenom ärendet, kontrollerar loggar, transaktioner och historik och återkommer med en förklaring eller lösning. Om utredningen drar ut på tiden håller vi dig uppdaterad.
Sammanfattning
Kundsupporten hos Spinju är en central del av vår tjänst. Vi erbjuder live chatt, e-post och en uppdaterad hjälpsektion för att du snabbt ska få stöd när du behöver det. Supporten är öppen dygnet runt och hjälper till med allt från betalningar och bonusar till tekniska problem och ansvarsfullt spel.
Skapa ett konto hos Spinju, logga in, spela dina favoritspel och veta att hjälp finns nära till hands när du behöver den.
Spela hos Spinju redan i dag och använd vår kundsupport som trygghet genom hela spelupplevelsen.
Vanliga frågor om kundsupport hos Spinju
Hur kontaktar vi Spinju kundsupport snabbast?
Det går snabbast att kontakta oss via live chatt direkt på sajten. Du klickar på chattikonen, skriver ditt ärende och får normalt svar inom några minuter. Live chatt passar bäst när du behöver hjälp medan du spelar.
När bör vi använda e-post i stället för live chatt?
E-post passar bättre för ärenden som kräver mer underlag, till exempel verifieringsdokument, detaljerade betalningsfrågor eller formella klagomål. Du kan då bifoga filer och skriva en längre beskrivning. Vi strävar efter att svara inom cirka 12 timmar.
Finns kundsupport dygnet runt?
Supporten är tillgänglig 24 timmar om dygnet, alla dagar. Det innebär att du kan få hjälp när som helst, både via live chatt och e-post. Om belastningen är hög kan väntetiden bli något längre, men vi besvarar alla ärenden.
Var hittar vi svar på vanliga frågor utan att kontakta support?
På vår hjälp- och FAQ-sida samlar vi svar på återkommande frågor om betalningar, bonusar, konto och tekniska problem. Du når sidan via menyn eller sidfoten. Det är ofta den snabbaste vägen till information när du vill ha en generell förklaring.
Kan kundsupporten hjälpa till med ansvarsfullt spel?
Kundsupporten kan hjälpa till att aktivera eller justera gränser för insättningar, förluster och speltid, samt informera om möjligheten till paus eller längre avstängning. Om du känner att spelet tar för stor plats är supporten alltid en första kontaktpunkt för att gå igenom dina alternativ.
Vad ska vi skicka med när vi gör en felanmälan?
Det underlättar om du anger användarnamn, tidpunkt för felet, vilket spel eller vilken sida det gällde och om möjligt skärmdumpar på felmeddelanden. Ju mer konkret information du ger, desto enklare blir det för oss att återskapa problemet och ge en lösning.
Registrera dig hos Spinju, spela när det passar dig och använd vår kundsupport som stöd varje gång du behöver vägledning, felsökning eller klara besked.